Políticas de Envíos, Cambios y Logística Inversa

Garantía de satisfacción y logística de entrega JONILUX

1. Cobertura y Tarifas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio peruano con las siguientes modalidades:

Zona de Cobertura	Tiempo Estimado	Costo
Lima Metropolitana y Callao (Estándar)	24 a 48 horas hábiles	S/ 10.00 (Gratis desde S/ 150)
Lima Metropolitana (Express Same-Day)	Mismo día (compras antes de 1:00 PM)	S/ 18.00
Provincias (Todo el Perú)	2 a 4 días hábiles (Olva / Shalom)	S/ 18.00

2. Proceso de Logística Inversa (Cambios y Devoluciones)

Queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar de talla o modelo, nuestro proceso de logística inversa es ágil y sencillo:

• Plazo: Hasta siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
• Estado de la prenda: Debe encontrarse sin uso, sin manchas ni olores, con sus etiquetas y empaques originales intactos.
• Fallas de confección o envío erróneo: Si recibes una prenda defectuosa o una talla distinta a la solicitada, el costo de recogida y reenvío corre al 100% por cuenta de JONILUX.
• Cambio por preferencia de talla: El cliente puede solicitar el cambio coordinando el recojo a domicilio o acercándose a nuestro punto de despacho en Lima.

3. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

1. Escribe a nuestro WhatsApp de soporte: +51 987 654 321 indicando tu N° de Pedido y motivo del cambio.
2. Envía fotos de la prenda mostrando la etiqueta intacta.
3. Coordinamos el recojo con nuestro motorizado o la guía de devolución vía Olva Courier.
4. Una vez verificada la prenda en almacén, despachamos tu nueva prenda o procesamos el reembolso en un plazo de 48 horas.